Termeni și condiții

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesul la și utilizarea platformei ZUC.ro (site-ul zuc.ro, API-ul, modulele de integrare, aplicația mobilă Zuc și aplicația SPV Agent — împreună „Serviciul”). Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Serviciului confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, care fac parte integrantă din ei.

1. Cine suntem

Serviciul este furnizat de Docs Printing SRL, persoană juridică română, CUI RO22749955, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/4917/2007, cu sediul în Str. Lacul Roșu nr. 5, ap. 5, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400614, România, telefon 0749 058 881, e-mail [email protected] („Prestatorul”, „noi”). Prestatorul este dezvoltatorul și operatorul platformei ZUC.ro.

ZUC.ro nu este afiliat Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) și nu este un serviciu public. Sistemul RO e-Factura, Spațiul Privat Virtual (SPV) și validarea facturilor sunt operate exclusiv de ANAF.

2. Definiții

• Utilizator („tu”) — persoana care își creează un cont și entitatea (societate, PFA, II, IF, altă formă de organizare) în numele căreia acționează.
• Cont — contul de acces la Serviciu, identificat prin adresa de e-mail.
• Firmă — entitatea (identificată prin CUI) adăugată în cont, pentru care se emit sau se descarcă facturi.
• Plan — pachetul de funcționalități la care ai acces (Start, Pro sau Business), conform secțiunii 7.
• Token ANAF — jetonul OAuth obținut de tine de la ANAF, cu certificatul tău digital calificat, care autorizează ZUC.ro să comunice cu SPV în numele Firmei tale.

3. Cui se adresează Serviciul

Serviciul este destinat profesioniștilor: persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale și familiale, profesii liberale și alte entități care au obligații de facturare. Prin crearea contului declari că acționezi în scop profesional și că ai dreptul de a angaja entitatea pe care o reprezinți.

Dacă, în mod excepțional, folosești Serviciul în calitate de consumator (persoană fizică, în afara activității profesionale), beneficiezi de drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile de la încheierea unui abonament plătit, cu excepția cazului în care ai solicitat expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea acestui termen. Poți apela la ANPC sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor.

4. Contul

• Furnizezi date corecte și actualizate la înregistrare și menții adresa de e-mail validă — este canalul prin care primești notificările legate de Serviciu.
• Contul poate fi creat cu e-mail și parolă sau prin autentificare cu Google. Opțional poți activa autentificarea cu Touch ID / Face ID (WebAuthn); pe serverele noastre se stochează doar o cheie publică, niciodată date biometrice.
• Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei, a Token-ului ANAF, a cheilor API și pentru toate acțiunile efectuate din cont, inclusiv de către membrii echipei pe care îi inviți.
• Ne anunți imediat la [email protected] dacă suspectezi un acces neautorizat.
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni sau legea (secțiunea 13).

5. Descrierea Serviciului

În funcție de Plan, Serviciul îți permite:

• emiterea de facturi, facturi proforma, chitanțe și facturi recurente, generarea lor în PDF și în format UBL 2.1 (RO_CIUS) conform cerințelor ANAF;
• transmiterea facturilor în sistemul RO e-Factura și descărcarea facturilor primite, prin API-ul ANAF, folosind Token-ul ANAF al Firmei tale;
• gestionarea clienților, produselor, încasărilor și a documentelor încărcate (bonuri, acte);
• trimiterea facturilor prin e-mail către clienții tăi;
• salvarea copiilor de siguranță ale facturilor în spațiul tău de stocare cloud (Google Drive, Microsoft OneDrive, Amazon S3), pe care îl conectezi cu propriile credențiale;
• accesul programatic prin REST API și prin modulele oficiale pentru WooCommerce, PrestaShop și Magento;
• recunoașterea automată a bonurilor și facturilor (OCR asistat de inteligență artificială);
• aplicația mobilă Zuc (iOS) și aplicația SPV Agent (macOS, Windows, Linux), care comunică doar cu ANAF și cu zuc.ro.

Putem adăuga, modifica sau retrage funcționalități. Retragerea unei funcționalități esențiale a unui Plan plătit se anunță cu cel puțin 30 de zile înainte.

6. Relația cu ANAF și responsabilitatea fiscală

• Token-ul ANAF este obținut de tine, cu certificatul tău digital, și îl poți revoca oricând din contul tău ANAF sau din ZUC.ro. Îl stocăm criptat și îl folosim exclusiv pentru operațiunile pe care le declanșezi sau le programezi (descărcare automată, transmitere, reînnoire token).
• ZUC.ro este un instrument tehnic. Conținutul fiscal al facturilor (cote de TVA, încadrări, date ale părților, termene de transmitere) rămâne responsabilitatea ta. Rezultatul validării este cel comunicat de ANAF; îl afișăm ca atare.
• Serviciul nu constituie consultanță fiscală, contabilă sau juridică. Consultă un specialist pentru situația ta concretă.
• Nu răspundem pentru indisponibilitatea, erorile, întârzierile sau modificările sistemelor ANAF, nici pentru consecințele fiscale ale acestora.

7. Planuri, prețuri și plată

• ZUC Start — gratuit: 1 firmă, 1 profil de facturare, până la 5 facturi pe lună.
• ZUC Pro — 19 lei/lună: până la 3 firme, facturi nelimitate, trimitere e-mail, stocare cloud, echipă.
• ZUC Business — 39 lei/lună: firme nelimitate și, în plus, acces API și module de integrare.

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Detaliile curente ale fiecărui Plan sunt cele afișate în pagina Abonament la momentul achiziției.

• Plata se face cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe. Nu stocăm datele cardului tău.
• Abonamentul este lunar și se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade, până la anulare. Documentele de plată sunt disponibile în portalul de facturare (Abonament → „Gestionează abonamentul”); factura fiscală se emite pe datele Firmei tale — asigură-te că sunt completate corect în cont.
• Anulare: oricând, din pagina Abonament → „Gestionează abonamentul”. Planul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite, după care contul trece automat pe Start; datele rămân în cont, în limitele planului gratuit.
• Rambursări: sumele plătite pentru perioada în curs nu se rambursează la anulare, cu excepția cazurilor în care legea o impune (secțiunea 3) sau a unei indisponibilități majore a Serviciului cauzate de noi.
• Neplata (card expirat, plată refuzată): după încercările de reîncasare ale Stripe, contul trece pe Start. Nu ștergem date din acest motiv.
• Modificarea prețurilor se anunță prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte și se aplică de la următoarea reînnoire; poți anula până atunci.
• Abonamentele achiziționate din aplicația mobilă Zuc sunt gestionate și facturate de Apple, conform termenilor App Store.

8. API, chei API și integrări

• Cheile API sunt secrete: le păstrezi în siguranță, le rotești dacă suspectezi o compromitere și răspunzi pentru toate cererile făcute cu ele.
• Aplicăm limite de rată și de volum pentru a proteja Serviciul; cererile care le depășesc sunt refuzate temporar.
• Modulele pentru WooCommerce, PrestaShop și Magento sunt oferite „ca atare”, sub licența indicată în fiecare pachet; le instalezi pe propria răspundere, în propriul magazin.
• Este interzisă folosirea API-ului pentru extragerea în masă a datelor altor utilizatori, pentru a ocoli limitele Planului sau pentru a suprasolicita sistemele ANAF.

9. Obligațiile utilizatorului

Te obligi să:

• folosești Serviciul doar în scopuri legale și în conformitate cu legislația fiscală și contabilă aplicabilă;
• nu emiți facturi fictive, nu folosești Serviciul pentru fraudă fiscală, spălare de bani sau în numele unor entități pe care nu ai dreptul să le reprezinți;
• ai temei legal pentru datele personale pe care le introduci despre terți (clienți, furnizori, angajați — inclusiv CNP) și să le folosești doar în scopul facturării; față de aceste date tu ești operator, iar noi persoană împuternicită (secțiunea 16);
• nu trimiți prin Serviciu mesaje nesolicitate (spam) și nu folosești funcția de e-mail decât pentru documentele destinate clienților tăi;
• nu încerci să accesezi conturile sau datele altor utilizatori, să testezi vulnerabilități fără acordul nostru scris, să introduci cod malițios sau să perturbi funcționarea Serviciului;
• nu copiezi, decompilezi sau revinzi Serviciul și nu îl folosești pentru a construi un produs concurent pe baza componentelor noastre.

10. Datele tale

• Datele pe care le introduci sau le încarci (facturi, clienți, produse, documente) îți aparțin. Ne acorzi doar dreptul de a le prelucra în măsura necesară furnizării Serviciului.
• Le poți exporta oricând (PDF, XML, CSV) din aplicație sau prin API. Arhivarea documentelor justificative pe termenul cerut de Legea contabilității nr. 82/1991 și de Codul fiscal este obligația ta; ZUC.ro este un instrument de lucru, nu o arhivă legală.
• Nu folosim datele tale în scopuri de marketing către terți și nu le vindem. Putem folosi date agregate și anonimizate (de exemplu numărul de facturi emise pe platformă) pentru statistici și îmbunătățirea Serviciului.

11. Proprietate intelectuală

Platforma ZUC.ro — codul, designul, marca, documentația, șabloanele de facturi — este proprietatea Prestatorului și este protejată de legislația drepturilor de autor și a proprietății intelectuale. Primești o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a folosi Serviciul pe durata contului, conform acestor Termeni. Feedback-ul și sugestiile pe care ni le trimiți pot fi folosite liber pentru îmbunătățirea Serviciului.

12. Disponibilitate și mentenanță

Ne străduim să menținem Serviciul disponibil permanent, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori. Putem efectua lucrări de mentenanță, pe cât posibil în afara orelor de lucru și cu anunț prealabil. Disponibilitatea funcțiilor e-Factura depinde de sistemele ANAF, iar cea a plăților, autentificării cu Google și stocării cloud de furnizorii respectivi.

13. Suspendare și încetare

• De către tine: îți poți șterge contul oricând din Profil → „Șterge contul”. Ștergerea este imediată și definitivă pentru Firmele deținute exclusiv de tine (facturi, clienți, produse, documente, Token ANAF); exportă întâi ce ai nevoie. Firmele partajate cu alți utilizatori rămân la aceștia.
• De către noi: putem suspenda accesul, cu notificare prealabilă atunci când este rezonabil posibil, în caz de încălcare a Termenilor, de utilizare frauduloasă sau abuzivă, la solicitarea unei autorități sau dacă un cont gratuit este inactiv mai mult de 24 de luni (după două notificări prin e-mail). Putem înceta furnizarea Serviciului în ansamblu cu un preaviz de cel puțin 60 de zile, timp în care îți poți exporta datele.
• La încetare, datele contului sunt șterse conform Politicii de confidențialitate, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu facturile emise de noi pentru abonament).

14. Garanții și limitarea răspunderii

• Serviciul este furnizat „ca atare” și „așa cum este disponibil”. Nu garantăm că va corespunde tuturor cerințelor tale sau că orice eroare va fi corectată într-un termen anume.
• Nu răspundem pentru: erori în datele introduse de tine; consecințele netransmiterii sau transmiterii cu întârziere a facturilor din cauza unui Token ANAF expirat sau revocat, a indisponibilității ANAF ori a limitelor Planului tău; pierderi indirecte (beneficii nerealizate, pierdere de clientelă, amenzi fiscale rezultate din date incorecte); acțiunile terților (furnizori de plăți, cloud, e-mail).
• În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală față de tine, pentru orice pretenții legate de Serviciu, este limitată la suma plătită de tine pentru abonament în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea pentru dol, culpă gravă sau vătămări corporale.
• Ne despăgubești pentru pretențiile terților (inclusiv ale autorităților) rezultate din utilizarea Serviciului de către tine cu încălcarea legii sau a acestor Termeni.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Modul în care prelucrăm datele tale de cont și de facturare, temeiurile legale, destinatarii și drepturile tale sunt descrise în Politica de confidențialitate și în pagina GDPR. Pentru datele personale ale terților pe care le introduci în Serviciu se aplică acordul de prelucrare de mai jos.

16. Acord de prelucrare a datelor (art. 28 GDPR)

Această secțiune constituie acordul de prelucrare încheiat între tine, în calitate de operator, și Prestator, în calitate de persoană împuternicită, pentru datele cu caracter personal pe care le introduci în Serviciu despre alte persoane (clienți, furnizori, reprezentanți, angajați, membrii echipei tale) — „Datele operatorului”.

16.1 Obiectul, durata, natura și scopul prelucrării

Prelucrăm Datele operatorului exclusiv pentru furnizarea Serviciului descris în secțiunea 5 (stocare, generare de documente PDF/XML, transmitere la ANAF, trimitere prin e-mail, recunoaștere OCR, export, copii de siguranță), pe durata existenței contului tău și a perioadei de ștergere de la 16.7.

16.2 Tipuri de date și categorii de persoane vizate

Date de identificare și de contact (nume, CUI/CNP, adresă, e-mail, telefon, IBAN), date tranzacționale (facturi, sume, produse, plăți) și conținutul documentelor încărcate; persoane vizate: clienții, furnizorii, angajații și reprezentanții tăi, precum și membrii echipei invitați în cont.

16.3 Obligațiile Prestatorului

• prelucrăm Datele operatorului numai pe baza instrucțiunilor tale documentate — acești Termeni, setările și acțiunile din aplicație și API — cu excepția cazului în care legea ne obligă altfel, situație în care te informăm în prealabil dacă legea permite;
• ne asigurăm că persoanele autorizate să prelucreze datele sunt supuse unei obligații de confidențialitate;
• implementăm măsurile tehnice și organizatorice din art. 32 GDPR, descrise în Politica de confidențialitate;
• te asistăm, în măsura posibilului și ținând cont de natura prelucrării, în îndeplinirea obligației de a răspunde cererilor persoanelor vizate și a obligațiilor din art. 32-36 GDPR;
• te notificăm fără întârziere nejustificată, în cel mult 72 de ore de la constatarea unei încălcări a securității Datelor operatorului;
• îți punem la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra respectarea art. 28 GDPR și permitem audituri, o dată pe an sau după un incident, cu notificare prealabilă de 30 de zile, în timpul programului de lucru și fără a afecta datele altor utilizatori.

16.4 Persoane împuternicite ulterioare (sub-procesatori)

Ne autorizezi în mod general să folosim următorii sub-procesatori:

Serviciile pe care le conectezi tu cu propriile credențiale (Google Drive, Microsoft OneDrive, Amazon S3) și ANAF nu sunt sub-procesatorii noștri: relația contractuală cu ei este a ta. Te informăm prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de adăugarea unui nou sub-procesator; dacă te opui în mod justificat, poți înceta utilizarea Serviciului înainte de intrarea în vigoare a modificării, fără penalități.

16.5 Transferuri în afara UE

Datele sunt stocate în Uniunea Europeană. Pentru sub-procesatorii cu sediul în SUA ne bazăm pe certificarea în EU-US Data Privacy Framework și/sau pe clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană.

16.6 Confidențialitate și securitate

Accesul personalului nostru la Datele operatorului este limitat la strictul necesar pentru suport tehnic, la solicitarea ta sau pentru remedierea unei probleme, și este jurnalizat.

16.7 Ștergerea la încetare

La ștergerea contului sau a unei Firme, Datele operatorului sunt șterse din sistemele active imediat, iar din copiile de siguranță în cadrul ciclului normal de rotație a acestora, cu excepția datelor pe care legea ne obligă să le păstrăm. Înainte de ștergere ai la dispoziție funcțiile de export.

17. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Modificările substanțiale se anunță prin e-mail și/sau în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare; corectările minore (formulări, date de contact) intră în vigoare la publicare. Dacă nu ești de acord cu o modificare, poți înceta utilizarea Serviciului și șterge contul înainte de intrarea ei în vigoare. Utilizarea în continuare după acea dată înseamnă acceptarea noilor Termeni.

18. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere se va rezolva mai întâi pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă trimisă la [email protected]. Dacă nu se ajunge la o soluție, litigiul este de competența instanțelor judecătorești de la sediul Prestatorului (Cluj-Napoca), cu excepția cazului în care legea stabilește imperativ o altă competență (de exemplu pentru consumatori).

19. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă, celelalte rămân în vigoare. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la el. Acești Termeni, împreună cu politicile la care fac trimitere, reprezintă întregul acord dintre tine și Prestator privind Serviciul.

20. Contact

Docs Printing SRL, persoană juridică română, CUI RO22749955, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/4917/2007, cu sediul în Str. Lacul Roșu nr. 5, ap. 5, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400614, România, telefon 0749 058 881, e-mail [email protected].
Suport tehnic: [email protected] · Protecția datelor: [email protected] · Telefon: 0749 058 881.